¿Dónde podemos servirte la mejor carne?
Para garantizar la excelencia en el servicio y que los productos lleguen en perfecto estado de conservación, en estos momentos servimos a cualquier destino dentro de la Península.
Para entregas en Ceuta, Melilla, Islas Baleares y el Archipiélago Canario, por favor, póngase en contacto con nosotros:
Pedido mínimo
Estamos tan convencidos de lo que disfrutará con nuestra carne que no fijamos ningún pedido mínimo. No obstante, tenga en cuenta los costes de envío aplicables a los pedidos inferiores a 80€ (IVA incluido).
Coste del envío
Los pedidos realizados a través de www.miguelvergara.com tienen unos gastos de transporte de 15,60€ (IVA incluido), a cuenta del usuario para aquellos encargos con importe inferior a 80€ (IVA incluido).
Todos los pedidos cuyo importe supere los 80€ (IVA incluido), estarán exentos del pago de los gastos de transporte.
Entregas fallidas
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como de garantizar la recepción del pedido en el horario previsto.
En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de entrega por causas ajenas a MIGUEL VERGARA, S.L., los costes derivados de una nueva expedición correrán a cargo del cliente.
MIGUEL VERGARA, S.L. no será responsable de las incidencias derivadas de errores en los datos de entrega facilitados por el cliente.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la página web son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a MIGUEL VERGARA, S.L. o a la empresa transportista.
MIGUEL VERGARA, S.L. no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, siempre que dichos retrasos no afecten a la calidad, seguridad alimentaria y correcta conservación de los productos entregados.
Conservación de los productos
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre la correcta conservación de los productos corresponderá al cliente.
Los productos deberán mantenerse en las condiciones de refrigeración o congelación indicadas en el etiquetado, siendo responsabilidad exclusiva del cliente cualquier deterioro derivado de una conservación inadecuada tras la entrega.
Política de devoluciones
¿Qué se puede devolver?
www.miguelvergara.com admite devoluciones en cualquiera de los siguientes supuestos:
- Cuando el/los producto/s no lleguen en condiciones adecuadas de calidad, conservación o integridad.
- Cuando el contenido del pedido sea erróneo respecto a lo solicitado por el cliente.
Importe del reembolso
El importe del reembolso será el que el cliente haya abonado, incluidos los impuestos y los gastos de envío correspondientes.
Comunicación de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con la calidad, conservación, deterioro, rotura o error en los productos recibidos deberá ser comunicada a MIGUEL VERGARA, S.L. el mismo día de la recepción de la mercancía.
Si en el momento de la entrega el cliente observa daños visibles en el embalaje o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al estado del producto, deberá hacerlo constar en el albarán o dispositivo electrónico de la empresa transportista para que quede constancia de ello.
La comunicación de la incidencia deberá realizarse mediante correo electrónico a la dirección pedidos@miguelvergara.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema detectado.
Para poder tramitar correctamente cualquier reclamación, cambio o devolución, será imprescindible aportar las siguientes fotografías:
- Fotografía del embalaje externo.
- Fotografía del embalaje interno.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Fotografía de la totalidad de la mercancía afectada.
La falta de comunicación de la incidencia el mismo día de la recepción del pedido o la ausencia de la documentación requerida impedirá la tramitación de la reclamación, devolución o reposición del producto.
Una vez comprobada la incidencia, MIGUEL VERGARA, S.L. procederá, según corresponda, a la sustitución del producto afectado o al reintegro del importe abonado.
No se aceptarán cambios, devoluciones o reclamaciones sobre incidencias que no hayan sido notificadas previamente dentro de los plazos establecidos.
El derecho de cambio o devolución no se aplicará a productos que, posteriormente a su recepción, hayan sido congelados por el usuario.
Qué hacer en cada caso
En cualquiera de los supuestos anteriores, las incidencias deberán comunicarse el mismo día de la recepción del pedido a través de alguno de los siguientes canales:
Para que podamos tramitar cualquier cambio, devolución o reclamación es imprescindible que previamente haya contactado con nosotros.
No se aceptarán cambios o devoluciones sobre los que no se haya recibido notificación previa.
El derecho de cambio o devolución no se aplicará a productos que, posteriormente a su recepción, hayan sido congelados por el usuario.
Quiero añadir más productos a mi pedido o modificarlo
Durante el proceso de preparación del pedido, el usuario puede solicitar cambios en el mismo, bien añadiendo productos o modificando el encargo realizado.
Para ello deberá notificarlo por correo electrónico a través de la dirección pedidos@miguelvergara.com , indicando el número de pedido, o bien llamando al teléfono 983 255 522
Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la disponibilidad de los productos solicitados.
Ofertas especiales y descuentos
Los productos en descuento y/o bajo ofertas especiales mantienen las mismas condiciones de devolución y reembolso que el resto de productos.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si considera que existe alguna circunstancia no contemplada en los apartados anteriores que afecte a su satisfacción con el pedido, podrá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo a través de pedidos@miguelvergara.com o en el teléfono 983 255 522.
MIGUEL VERGARA, S.L. estudiará cada caso de forma individual y, cuando proceda, ofrecerá una solución adecuada al cliente.
Este paso es imprescindible. No aceptaremos ninguna devolución o cambio que no haya sido previamente notificado.
Los gastos de transporte correspondientes al envío inicial y a la posterior recogida correrán por cuenta del cliente cuando la devolución no sea imputable a un error de MIGUEL VERGARA, S.L. o a un defecto del producto suministrado.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, los productos frescos y perecederos comercializados por MIGUEL VERGARA, S.L. quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia.
Verificación y gestión de reclamaciones
MIGUEL VERGARA, S.L. se reserva el derecho de solicitar información, fotografías o documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar cualquier incidencia o reclamación.
Asimismo, podrá rechazar aquellas reclamaciones respecto de las cuales existan indicios razonables de uso indebido, mala fe, fraude o incumplimiento de las condiciones recogidas en la presente política de envíos y devoluciones.
